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                        做好應急工作新聞提高服務質量做全面部署

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                        羊年伊始,公司召開工作會議,就做好應急工作,提高服務質量進行部署。董事長施小明對公司上下做好應急工作,提高服務質量作了重要講話,對該項工作的意義、方向、措施進行全面講解。參加會議的各市場總監、項目經理、項目大隊長、中隊長對做好應急工作進行了討論。會議對公司就做好應急工作制定了系列措施。

                        公司應急工作范圍主要包括:服務項目突發安全事故、治安糾紛,節假日值勤管理,處理客戶服務質量投訴,新開發的保安服務項目初期運行,大型群體活動安全維護,員工工傷事故、員工的重要工作情況報告、涉及切身利益的重要訴求,員工內部糾紛,員工培訓,其他突發事件處理等。

                        公司成立應急工作管理導小組。小組組長由公司總經理擔任,成員由各區域總監、項目經理擔任。涉及客戶聯系、資金使用、跨區域人員調配等事項,由總經理決策。

                        應急工作實行各項目應急工作誰主管誰負責辦法。各區域及所屬項目由區域總監對應急工作負責協調、管理,各項目經理、大隊長、中隊長承擔具體工作實施。

                        會議要求各區域市場總監要建立應急預案,要根據各項目的范圍、規模及客戶的要求等,建立相應的應急預案,為各項目應急工作做好充分準備,確保各項目應急工作及時、快速、有效得到處理。

                        會議要求所有管理人員要不斷提高應急工作的處理能力。各區域總監、項目經理、大隊長、中隊長要在應急工作處理中敢于擔當,勇于負責,積極想辦法,努力創造工作條件,在應急工作處理中建功立業,確保各項應急工作圓滿完成。對在應急工作處理中拖拉、推諉、甚至逃避,違者,公司將預以降職、撤職處理。

                        會議特別強調所有管理人員要24小時開通手機,不得關機或拒接客戶及公司人員的來電。對各類工作來電,管理人員要耐心答復、解釋。對拒接客戶及公司人員來電的人員,公司將每次罰款處理。


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